Le Klinikum Salzgitter GmbH est un centre hospitalier avec une attraction transrégionale. Le service des urgences traite quelque 22.000 patients par an avec une surreprésentation de blessés graves et de gravement malades. Le service est donc souvent sous forte pression pendant les périodes de pointe. En même temps, on attache une grande importance aux soins médicaux de haute qualité et aux temps d’attente et de séjour courts pour les patients.

Afin d’optimaliser les soins aux patients, on a cherché une application de software qui pouvait être adaptée à la manière de travailler du personnel soignant, et qui – au contraire – ne force pas les employés de s’adapter au software. En outre, on a visé, au moyen d’informatisation, l’amélioration de la qualité de la documentation et de la charge de travail pour le personnel, la garantie d’une bonne communication entre les médecins et les infirmiers et l’amélioration du workflow.

Avec E.care ED, nous avons trouvé ce software. L’implémentation d’E.care ED n’a pas seulement rempli nos attentes, mais les a même dépassées.

Même avant l’introduction d’E.care ED, le service des urgences de Salzgitter était sans papier. E.care a contribué à l’amélioration de la qualité de la documentation, tandis que la charge du personnel a diminué. Avec le même nombre d’employés, le processus de soins au service se déroulait nettement plus vite et plus sûr. D’un simple clic, les ordres peuvent être donnés clairs et univoques. Les infirmiers peuvent voir sur chaque ordinateur au service quelles tâches doivent être effectuées et par conséquent, ils le font sensiblement plus vite. Il n’est pas un hasard que le temps moyen de séjour du patient est réduit de 89 à 75 minutes et que le temps d’attente jusqu’au premier contact avec l’infirmier et le médecin a également encore réduit. Ces améliorations ont été réalisées grâce au soutien d’E.care ED.

L’implémentation d’E.care ED n’était pas simple et a pris un peu plus de temps qu’on ne le pensait initialement. Il y a deux explications pour cela : l’intégration difficile avec le SIH actuel et la résistance initiale de certains médecins. Nous recommandons alors un temps de préparation suffisamment long avant la mise en service effective du software. Il semble aussi utile de faire tester le système par quelques utilisateurs clés, jusqu’à ce que vous ayez la garantie que toutes les connexions avec le SIH fonctionnent bien. Pour cela, une bonne collaboration entre le service informatique et le support d’E.care est indispensable.

Les infirmiers et les médecins qui travaillent au service des urgences, ont vite montré leur enthousiasme pour E.care. Quelques médecins qui ne viennent que parfois au service, ont d’abord refusé d’utiliser ce software qui a été implémenté spécialement pour le service des urgences. La vaste implémentation de beaucoup de fonctionnalité a fait que la seule intuition était insuffisante pour pouvoir utiliser l’application complète. Une persuasion patiente et un coup de main des collègues ont apporté la solution. Entretemps, E.care est largement déployé et apprécié.

Les coûts et les efforts sont amplement récompensés. E.care est un système de documentation et de communication particulièrement malin qui rend le travail au service des urgences beaucoup plus facile. Personne d’entre nous ne pourrait plus se passer d’E.care. Notre gestion des lits aussi est reconnaissante envers E.care. Ils sont reliés l’un à l’autre de sorte que la recherche, l’attribution et la communication sur la destination du patient, peut se passer plus facilement et plus vite.

Nous voulons encore élargir l’implémentation d’E.care avec les choses suivantes : le contrôle de processus et la tarification. En collaboration avec le service de facturation, nous avons par exemple configuré toutes les tâches en arrière-plan de sorte que, lors de l’accomplissement de ces tâches, un document est automatiquement préparé, avec lequel l’administration peut effectuer une facturation complète.

Nous sommes également fiers qu’à l’aide d’une série de connexions et de modèles, et surtout grâce à l’implémentation de certains Decision Instruments, nous avons pris la décision de remplacer le système de documentation par une application de contrôle de processus. Nous voyons encore un énorme potentiel pour l’avenir et nous continuons à travailler avec application.

Dr. Thomas Fleischmann, FCEM FESEM MHBA
Chefarzt der Interdisziplinären Notaufnahme

Dr. Karsten Kraatz
Leitender Oberarzt der Interdisziplinären Notaufnahme